Kalite yönetimi
Kalite çalışmalarımız Sağlıkta Kalite Standartları (SKS) çerçevesinde yürütülür; süreçler ölçülür, kayıt altına alınır ve sonuçlara göre düzenlenir.
Kim, neyden sorumlu?
Merkezimizin organizasyon yapısı ve sorumluluk dağılımı aşağıdaki gibidir.
Mesul Müdür · Sorumlu Hekim
Dr. Doğan Yıldız — merkezin tıbbi ve idari işleyişinden birinci derecede sorumludur; Kalite Yönetim Birimi kendisine bağlı çalışır.
Sorumlu Hemodiyaliz Hekimi
Dr. Devrim Demirkıran — seansların tıbbi takibi, tedavi planları ve hasta değerlendirmeleri.
Başhemşire
Yük. Hemş. Şengül Yıldız — hemşire ekibinin koordinasyonu, hizmet içi eğitimler ve kalite çalışmaları.
Hemşire ekibi
Sertifikalı hemodiyaliz hemşireleri — damar yolu, seans takibi, ölçümler ve hasta eğitimi.
Destek birimleri
Su arıtma ve cihaz bakımı, hasta kabul ve sekreterya, servis şoförleri, temizlik ekibi.
Kalite birimi kendi bünyemizde
Kalite yönetim birimimiz, dış hizmet alımı olmadan, kendi çalışanlarımızla kurulmuştur ve yönetilmektedir. Tüm dokümantasyon ve çalışmalar kurum içinde yürütülür; süreçleri işi her gün yapan ekip takip eder.
Kalite politikamız
Hastaların ve çalışanların memnuniyetine odaklı hizmet anlayışıyla; sağlık teknolojilerinin sunduğu imkânları en iyi şekilde kullanmak, kendimizi sürekli eğitmek ve geliştirmek, tüm çalışanların katılımıyla ölçme ve iyileştirme mekanizmalarını işleterek sürekli yenilenen, kaliteli ve güvenilir sağlık hizmeti sunmak.
Sahada ne anlama geliyor?
- Su güvenliği: Reverse Osmosis (RO) su arıtma teknolojisi her gün kontrol edilir; ölçümler kayıt altına alınır.
- Cihaz güvenliği: 30+1 cihazın periyodik bakımları yetkili teknik servisçe yapılır ve dosyalanır.
- Enfeksiyon kontrolü: Seans arası dezenfeksiyon prosedürleri ve hepatit taşıyıcısı hastalar için ayrı alan uygulaması.
- Eğitim: Hemşire ekibinin hizmet içi eğitimleri düzenli olarak yapılır; başhemşiremiz 2019'da Sağlıkta Kalite Standartları (SKS) eğitimini tamamlamıştır.
- Geri bildirim: Hasta, hasta yakını ve çalışan görüşleri düzenli olarak alınır ve iyileştirme planlarına işlenir → Görüş ve Bildirim.
- İstenmeyen olay yönetimi: Hasta güvenliğini etkileyen ya da etkileyebilecek olaylar İstenmeyen Olay Bildirimi sistemiyle kayıt altına alınır; her kayıt numara alır ve yeni → inceleniyor → kapatıldı akışıyla takip edilir. Sistem çalışanlara, hastalara ve yakınlarına açıktır; isimsiz bildirim yapılabilir.
Kalite süreçlerimizle ilgili sorularınız için info@ankaraumutdiyaliz.com adresine yazabilirsiniz.
Sorunuz mu var?
Hemodiyalizle ilgili sorularınızı çekinmeden iletebilirsiniz. Çalışma saatleri içinde telefonu hemşire ekibimiz yanıtlar; cevabını bilmediğimiz bir konu olursa hekimimize danışarak size döneriz.
Pazartesi – Cumartesi, 06:45 – 20:00 · Pazar kapalı